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高壓電容廠-靈活處理客戶(hù)問(wèn)題
這一周，阿里巴巴有個(gè)詢(xún)盤(pán)，客戶(hù)采購(gòu)高壓電容器，要求用進(jìn)口材料進(jìn)行加工，由于客戶(hù)的需求做出來(lái)的高壓電容會(huì)很大，金額也就較高。發(fā)郵件給客戶(hù)報(bào)價(jià)，客戶(hù)一直沒(méi)回復(fù)，于是高壓電容廠的施小姐再次發(fā)郵件給客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)他是否有收到她的報(bào)價(jià)單，因?yàn)橛袝r(shí)候外貿(mào)業(yè)務(wù)發(fā)了報(bào)價(jià)單，但是有的客戶(hù)收不到，或者沒(méi)有能夠及時(shí)看，所以再次給客戶(hù)發(fā)一封郵件詢(xún)問(wèn)一下，看看客戶(hù)的想法如何。
發(fā)了郵件后，客戶(hù)給來(lái)的回復(fù)是：價(jià)格太高，要求價(jià)格減一半。于是施小姐跟技術(shù)總監(jiān)討論了一下，他們?cè)囍捎闷渌募庸し绞絹?lái)進(jìn)行報(bào)價(jià)，但是在價(jià)格方面始終僵持不下。雖然很想成交客戶(hù)，但是客戶(hù)的要求實(shí)在是無(wú)法接受，價(jià)格減半，高壓電容廠就毫無(wú)利潤(rùn)，甚至是虧本，相當(dāng)于免費(fèi)給客戶(hù)供貨，這肯定是不行的。回復(fù)客戶(hù)后，客戶(hù)還是沒(méi)有接受，對(duì)一般人而言，到了這個(gè)地步也就放棄了。但是施小姐沒(méi)有放棄，總是在尋求新的解決方法。
后來(lái)，她找到相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)報(bào)下高壓電容進(jìn)口材料加工的價(jià)格，發(fā)現(xiàn)加工這么大體積的電容，采用國(guó)內(nèi)材料加工確實(shí)比較進(jìn)口還便宜一些，并且在性能和壽命方面會(huì)更好，于是她做了一份報(bào)價(jià)單，發(fā)送給了客戶(hù)，并且向客戶(hù)闡述了采用國(guó)內(nèi)材料加工的好處，終于說(shuō)動(dòng)了客戶(hù)，讓客戶(hù)在高壓電容廠——佳名興下了訂單。所以作為高壓電容廠的業(yè)務(wù)，在面對(duì)比較難纏的客戶(hù)的時(shí)候，不要一味地跟客戶(hù)較勁，而是需要采用靈活的方式來(lái)處理。
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